Podmínky poskytování služeb
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností AbradeSyst Auto Detail a zákazníky při objednávce služeb profesionálního čištění vozidel. Před využitím našich služeb si prosím pečlivě prostudujte níže uvedená ustanovení.
1. Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi námi a zákazníkem vzniká okamžikem potvrzení objednávky služeb čištění vozidla. Tímto aktem přijímáte kompletní znění těchto obchodních podmínek a zavazujete se k jejich dodržování.
Naše služby jsou poskytovány na území České republiky prostřednictvím kvalifikovaných pracovníků s odpovídající odbornou erudicí.
2. Charakteristika poskytovaných služeb
Specializujeme se na komplexní péči o interiéry motorových vozidel s využitím profesionálních čisticích prostředků a technologií. Naše služby zahrnují hluboké čištění všech typů povrchů, odstranění specifických znečištění a preventivní údržbu interiéru.
Při provádění prací vycházíme z aktuálního stavu vozidla a konzultujeme s vámi vhodné postupy. Výsledky mohou být ovlivněny charakterem znečištění, stářím materiálů a celkovým technickým stavem interiéru.
3. Povinnosti zákazníka
Pro zajištění optimálních výsledků čištění je zákazník povinen:
- Uvést pravdivé informace o stavu interiéru vozidla
- Upozornit na existující poškození nebo zvláštní vlastnosti materiálů
- Informovat o známých alergiích nebo citlivostech na čisticí prostředky
- Odstranit z vozidla osobní předměty a cennosti před zahájením prací
- Dodržet domluvený termín a dobu předání vozidla
- Respektovat pokyny pro následnou péči o ošetřené povrchy
Aktivní spolupráce a otevřená komunikace přispívají k dosažení maximální spokojenosti s našimi službami.
4. Technický stav vozidla
Zákazník je povinen předat k čištění vozidlo v technicky způsobilém stavu. Vozidla s vážnými technickými závadami, která by mohla ohrozit bezpečnost našich pracovníků, nemohou být přijata k realizaci služeb.
Vyhrazujeme si právo požadovat odborné posouzení technického stavu u vozidel s nejasnými bezpečnostními riziky. Rozhodnutí o nepřijetí vozidla je vždy řádně zdůvodněno.
5. Rezervace termínů a potvrzování objednávek
Termíny služeb jsou rezervovány na základě kapacitních možností a jsou závazně potvrzeny po obdržení kompletní objednávky. Noví zákazníci mohou být vyzváni k osobní konzultaci před realizací rozsáhlejších zákroků.
Významné změny v rozsahu požadovaných služeb v krátkém časovém horizontu před domluveným termínem mohou mít vliv na konečnou cenu a časový harmonogram prací.
6. Cenová politika a platební podmínky
Ceny služeb jsou stanoveny na základě ceníku dostupného na našich webových stránkach. Platba za provedené služby je splatná při přebírání vozidla po dokončení prací. V odůvodněných případech mohou být uplatněny příplatky za specifické zákroky.
Akceptujeme běžné platební metody včetně hotovosti, bankovního převodu a platebních karet. Veškeré změny cenové politiky jsou zveřejňovány s dostatečným předstihem.
7. Bezpečnostní standardy a pracovní postupy
Při provádění prací dodržujeme přísné bezpečnostní protokoly a standardy kvality. Vozidla s identifikovanými bezpečnostními riziky podléhají speciálnímu režimu zacházení.
Jsme pojištěni proti standardním provozním rizikům, nicméně nepřijímáme odpovědnost za vady a poškození, která existovala před započetím našich prací nebo vznikla v důsledku technického stavu vozidla.
8. Stornování a změny termínů
Termíny služeb je možné bez stornopoplatku změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před domluveným časem. Při zrušení v kratším časovém horizontu může být účtován stornopoplatek ve výši 40 % z ceny objednaných služeb.
Výjimečné situace a skutečné nouzové stavy posuzujeme individuálně s pochopením pro nečekané okolnosti.
9. Používané čisticí prostředky a technologie
Pro zajištění vysoké kvality služeb využíváme osvědčené čisticí prostředky a technologie vhodné pro různé typy povrchů v automobilech. Veškeré použité přípravky splňují příslušné normy a certifikace.
I přes veškerou péči nemůžeme vyloučit individuální reakce materiálů na použité prostředky. Zákazník je povinen informovat o známých specifických vlastnostech materiálů ve vozidle.
10. Pořizování dokumentace a autorská práva
Pro účely interní evidence kvality můžeme pořizovat fotografickou dokumentaci stavu vozidla. Pro využití snímků v marketingových materiálech je vyžadován samostatný výslovný souhlas zákazníka.
Zákazník má právo kdykoli odvolat souhlas s použitím dokumentace pro marketingové účely. Osobní pořizování fotografií při přebírání vozidla je povoleno.
11. Limitace odpovědnosti
Naše odpovědnost za poskytované služby je limitována maximální výší zaplacené ceny za konkrétní službu. Nepřebíráme odpovědnost za vady a poškození, která existovala před započetím prací nebo souvisí s přirozeným opotřebením materiálů.
Disponujeme odpovídajícím pojištěním a ve všech činnostech dodržujeme osvědčené postupy oboru údržby vozidel.
12. Reklamační řízení
V případě nespokojenosti s kvalitou provedených služeb můžete podat reklamaci do 14 dnů od data realizace služby. Veškeré reklamace prošetřujeme a snažíme se najít spravedlivé řešení uspokojující obě strany.
Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti a dostupné podklady.
13. Změny obchodních podmínek
Vyhrazujeme si právo tyto obchodní podmínky měnit a aktualizovat v souladu s vývojem našich služeb a legislativních požadavků. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na našich webových stránkách.
Pro dotazy k těmto podmínkám nebo našim službám nás kontaktujte na: [email protected].